Prodevco

Service et engagement

 

Lorsque vous décidez de faire confiance à Prodevco Robotic Solutions pour votre projet, vous achetez non seulement un équipement à la fine pointe de la technologie, mais vous achetez également la tranquillité d’esprit. Votre satisfaction est assurément notre priorité.

Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de haute qualité. Nous reconnaissons l’importance d’une expérience client exceptionnelle, et voici ce à quoi chacun des membres de notre organisation s’engage.

Un engagement de qualité à tous les niveaux

Notre approche de vente est marquée dès le début par des efforts soutenus afin  de nous assurer de la satisfaction la plus complète de notre clientèle. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et nous nous assurerons :

  • de bien comprendre vos besoins et cerner vos attentes
  • de répondre à vos questions de manière franche et directe
  • de communiquer promptement avec vous

Lors de notre mandat, nous nous engageons…

  • à communiquer toutes les informations techniques nécessaires à une installation sans tracas, ce qui comprend : les informations sur la disposition des équipements, les exigences électriques, mécaniques et pneumatiques, ainsi que les besoins en équipements et en main-d’œuvre
  • à ce que votre PCR fonctionne parfaitement :
    • puisqu’un préassemblage complet aura été réalisé à notre usine et que l’ensemble des opérations auront été vérifiées grâce à une batterie complète de tests avant l’expédition
    • et que, subséquemment, toutes les manipulations lors de l’emballage et du chargement seront faites avec grand soin par les membres de notre personnel dédiés à ces tâches

Lors de l’installation, nous…

  • procéderons à la mise en marche de la PCR, revérifierons tous les systèmes durant la première semaine et produirons certaines de vos commandes
  • formerons votre personnel en classe durant la deuxième semaine en travaillant à vos côtés dans la production de vos commandes

À la suite de l’installation, nous…

  • ferons preuve d’une disponibilité exemplaire afin de bien vous guider et de répondre à toutes vos questions, et ce, par l’entremise de la fonction « clic et clavardage » de l’interface opérateur ou par l’entremise de notre ligne de service d’urgence
  • planifierons une visite de suivi adaptée à vos besoins avant la fin de la première année suivant l’installation pour :
    • revoir les procédures opérationnelles et de maintenance
    • effectuer un contrôle de la qualité complet
    • donner une formation plus poussée à votre personnel utilisateur maintenant plus expérimenté afin que vous puissiez tirer le maximum de votre système de découpe au plasma robotisé

Nous avons conçu et fabriqué nos systèmes afin qu’ils soient robustes et durables et de manière à ce qu’ils requièrent peu d’entretien. Un lien Internet dédié et une série de caméras vidéo nous permettent un accès visuel immédiat à votre production. Cet accès vidéo web, possible seulement lorsque vous l’autorisez, nous permet de régler en direct et à distance presque n’importe quelle situation en très peu de temps.

De plus, nos produits sont couverts par une garantie de 3 ans sur les pièces et la main-d’œuvre*. Cette garantie inclut également les mises à jour du système d’exploitation visant à ajouter des fonctionnalités et à améliorer les performances du logiciel.

Finalement, parce que nous comprenons les impacts sur votre productivité lorsque votre système est en arrêt, nos représentants du service technique peuvent être joints 24 heures par jour, 7 jours par semaine dans le cas de tout problème technique. Si la situation exige un déplacement, nous nous rendons chez vous dans les plus brefs délais partout en Amérique du Nord. La plupart des visites de service sont effectuées dans les 24 heures suivant l’appel.

* Exclut l’usure normale des pièces et consommables, câbles, liquide refroidisseur, filtres, etc.